CRM для языковой школы: как перестать терять заявки и увеличить продажи на 25%

Зачем школе CRM?

📈 +25–30% к конверсии пробных уроков.
⏳ Все заявки и расписание в одном месте.
💰 Меньше потерянных лидов = рост продаж без увеличения рекламы.
🔍 Прозрачная аналитика по урокам, оплатам и нагрузке.
⚡ Запуск за 30 дней.

CRM для языковой школы — это не только учёт заявок. Это единая система, где хранятся лиды, пробные уроки, расписание, оплаты и аналитика по каждому каналу.

Сегодня лучшие CRM-системы для языковых школ помогают:

повысить конверсию;
сократить рекламные затраты;
стандартизировать работу администраторов.

В этой статье вы узнаете:

как выбрать CRM для школы английского языка и других языков;
чем отличаются CRM системы для языковых школ;
как внедрить систему для школы языка за 30 дней;

Содержание

Зачем школе CRM?
Куда исчезают ваши ученики
Решение: CRM для школы языка
- Какие бывают решения
- Сравнительная таблица CRM для языковых школ
Реальные сценарии: что теряют школы без CRM и какие результаты получают после внедрения
FAQ: CRM для языковых школ
Заключение

Куда исчезают ваши ученики

Представьте: в школу пишут в WhatsApp, звонят по телефону, оставляют заявки на сайте и в Instagram. Администратор отвечает одним — забывает о другом. В итоге часть заявок растворяется в хаосе.

Теперь добавим реальность: реклама дорожает, конкуренция растёт, а конверсия падает. Каждая пропущенная заявка — это не просто минус одна строка в Excel, а реальный ученик, который уходит к конкурентам.

По данным EdTech-исследований, до 30–40% пробных уроков в языковых школах не доходят до расписания именно из-за отсутствия автоматических напоминаний и контроля со стороны администраторов.

Когда подключается CRM с автозадачами и уведомлениями, явка заметно растёт уже в первый месяц — школы перестают терять лидов на пустом месте.

Решение: CRM для школы языка

Какие бывают решения

Специализированные CRM — для школ и центров (AlfaCRM, МойКласс, Big Ben CRM, ParaplanCRM, Classcard).
Онлайн-платформы обучения с встроенной CRM (например, GetCourse).
Универсальные CRM — для сложных продаж и кастомизации (Bitrix24, amoCRM).

Сравнительная таблица CRM для языковых школ

CRM	Для кого	🎯 Главное преимущество	⚙️ Основные функции	💰 Стоимость (ориентир)	⚠️ Ограничения
AlfaCRM	Очные школы, филиалы	Полный учёт занятий и абонементов	Расписание, абонементы, зарплаты, интеграции	от 1 500 до 7 000 ₽/мес. (в зависимости от тарифа и количества учеников)	Требует настройки под процессы
МойКласс	Малые и средние центры	📌 Простой старт + есть бесплатный тариф	Календарь, онлайн-платежи, уведомления	Бесплатно (до 5 групп), далее 1 200–4 000 ₽/мес.	Ограниченная аналитика
Big Ben CRM	Языковые школы	📱 Приложения для учеников и учителей	Управление группами, отчётность, интеграции	от 2 000 до 6 000 ₽/мес.	Нужно тестировать под конкретные процессы
ParaplanCRM	Центры с филиалами	💸 Доступная цена	Расписание, мессенджеры, отчётность	от 802 до 3 500 ₽/мес.	Аналитика базового уровня
Classcard	Международные школы	🌍 Готовое бренд-приложение	Расписание, посещаемость, инвойсы	от $40 до $150/мес. (≈ 3 600–13 500 ₽)	Интерфейс на английском
GetCourse	Онлайн-школы	🔗 Всё в одном: обучение + CRM	Курсы, оплаты, автоворонки	от 4 800 до 29 000 ₽/мес.	Нет встроенного офлайн-расписания
Bitrix24	Школы с упором на продажи	🏢 Сильная CRM + телефония	Воронки, роботы, формы, коллтрекинг	Бесплатно (ограниченный тариф) или 1 490–10 990 ₽/мес.	Нет учебных сущностей
amoCRM	Курсы и отделы продаж	⚡ Удобна для работы с лидами	Лиды, мобильная CRM, интеграции	от 1 499 до 5 990 ₽/мес.	Нет занятий, нужна интеграция с LMS

Реальные сценарии: что теряют школы без CRM и какие результаты получают после внедрения

Ниже — 4 частых сценария директора школы. Для каждого показываем как именно CRM решает боль: какие сущности используются, какие статусы/триггеры настраиваются, какие сообщения уходят ученику/родителю и какие метрики контролирует директор.

🎯 Сценарий 1. Пробные уроки «теряются» между каналами — CRM возвращает +20–25% учеников на занятия

Боль: заявки приходят из сайта, мессенджеров, звонков и соцсетей; часть не попадает в расписание и не получает напоминаний.

Как CRM решает (пошагово):

Единый вход лидов.
- Подключаем формы сайта, WhatsApp/Telegram, телефонию.
- Все лиды создаются в CRM со статусом Новая заявка и источником (UTM/канал).
Быстрый отклик и назначение ответственного.
- Правило: если заявка без контакта > 15 минут → задача администратору + уведомление руководителю.
Запись на пробный из карточки.
- В специализированных CRM (AlfaCRM / МойКласс / Big Ben CRM) слот ставится прямо в расписании; в универсальных (Bitrix24/amoCRM) — через виджет/календарь с синхронизацией Google/Outlook.
Автонадежные напоминания.
- Напоминания отправляются за 24 часа, за 3 часа и за 30 минут до пробного урока — в WhatsApp, SMS и e-mail. В сообщении есть кнопка для подтверждения или переноса занятия.
- При клике «Перенести» — автоссылка на свободные окошки.
Статусы и исходы пробного.
- Назначен → Подтверждён → Проведён / Неявка / Перенос.
- На Неявка — автоворонка «перезапись на пробный».
Шаблоны сообщений (пример):
- WhatsApp через 24ч: «Здравствуйте! Это [Школа]. Ваш пробный урок завтра в 17:00 у преподавателя Анны. Подтвердите, пожалуйста: [кнопка]».
- За 30 минут до урока: «Ждём вас через 30 минут. Адрес/ссылка: … Если нужно перенести — нажмите здесь».
Дашборд директора:
- Видимость: «Заявки → Назначены → Явка → Оплата», время реакции админов, причины «Неявка».

Инструменты по системам:

AlfaCRM / МойКласс / Big Ben CRM: запись в расписание + SMS/WhatsApp-шаблоны + статусы урока.
Bitrix24 / amoCRM: цифровая воронка, роботы, интеграция с календари/телефонией.
GetCourse: лендинги + письма/мессенджеры до пробного, после — платёжная страница.

📌 Сценарий 2. Продление абонементов: забывают оплатить — CRM увеличивает продления на 15–20%

Боль: родители не успевают оплатить новый месяц, администраторы не охватывают всех, группы проседеют.

Как CRM решает (пошагово):

Сущности и даты.
- У каждого ученика есть активный абонемент с полем Дата окончания.
Сегментация «на продление».
- Списки: 7 дней до окончания, 3 дня, 0 дней, Просрочка 7/14/30.
Автосценарии напоминаний.
- За 7 дней: мягкое напоминание + кнопка оплаты/счёт.
- За 3 дня: предложение выбрать удобный способ оплаты (ссылка).
- В день оплаты: «последний день», предлагается бонус-урок/скидка на семейный пакет.
- Если «Оплатил» — отключаем цепочку; если «Вопрос» — задача администратору.
Квитанции и ссылки на оплату.
- В CRM генерируется счёт/ссылка (эквайринг). В карточке ученика хранится история оплат.
Возврат тех, кто давно не ходит.
- 14 дней тишины → триггер: «вернём выбранный слот» или «попробуйте новый формат (мини-группа/индивидуально)».
Шаблоны сообщений (пример):
- За 7 дней: E-mail «Добрый день! До конца абонемента 7 дней. Продлить в 1 клик: [ссылка]. Вопросы — ответьте на письмо».
- В день заявки: WhatsApp: «Сегодня последний день абонемента. За вами закреплён слот Пн/Ср 17:00. Продлить: [ссылка].»
Дашборд директора:
- Продления по неделям, доля «ушли после 1-го месяца», прогноз кассового потока.

Инструменты по системам:

Moyklass / AlfaCRM: встроенные отчёты «абонементы к окончанию», шаблоны уведомлений, онлайн-оплаты.
GetCourse: сегменты, автоворонки, платёжные страницы, one-click-pay.
Bitrix24 / amoCRM: роботы по дате, счета/инвойсы, напоминания менеджеру.

📊 Сценарий 3. Нагрузка преподавателей: перегруз/простой, хаос с заменами — CRM балансирует расписание и снижает текучку

Боль: не видно реальной занятости, замены в последний момент, перекос зарплат.

Как CRM решает (пошагово):

Нормативы и роли.
- Для каждого преподавателя задаём максимум часов/неделя, предмет/уровни, разрешённые окна.
Цифровое расписание и алерты.
- Сетка занятий + цветовое кодирование по группам/уровням.
- Правило: если >85% загрузки — флаг «перегруз»; <40% — флаг «недозагрузка».
Банк замен.
- Список «резервных» преподавателей с тегами компетенций.
- Запрос на замену → уведомление в чат/мессенджер с кнопкой «Берусь».
Табель и расчёт ставок.
- Автоматический учёт проведённых уроков, опозданий, подмен.
- Формула выплат (ставка × часы ± коэффициенты).
Отчёты для директора.
- «Часы по преподавателям», «замены по причинам», «средняя наполняемость группы».

Инструменты по системам:

AlfaCRM / Big Ben CRM: расписание, табель, отчёты по нагрузке и ставкам.
Classcard: журнал посещаемости, часы, инвойсы; удобно для англоязычных команд.
Bitrix24 / amoCRM: календарь, задачи/чек-листы, дашборды на виджетах.

📈 Сценарий 4. Деньги на рекламу уходят, а что работает — непонятно — CRM показывает окупаемость и экономит до 30% бюджета

Боль: деньги тратятся, но не видно связи «канал → оплата».

Как CRM решает (пошагово):

Захват атрибутики.
- Формы и звонки передают UTM-метки/источник/кампанию прямо в карточку лида.
- Подключается коллтрекинг (сквозные номера), Telegram/WhatsApp-боты.
Единая воронка «от лида до оплаты».
- Статусы: Новая → Контакт → Пробный назначен → Проведён → Оплата.
- Каждое движение фиксируется с отметкой источника.
Сквозная аналитика и цели.
- Отчёты: сколько стоит привлечение одного ученика, какая конверсия на каждом этапе и сколько дохода приносит каждый рекламный канал.
- Для онлайн-оплат — автофиксация платежей; для офлайн — загрузка оплат из бухгалтерии.
Правила оптимизации.
- Если какой-то рекламный канал даёт слишком мало записей на уроки или стоимость привлечения ученика выходит слишком высокой — система помечает его как «на проверку» и ставит задачу маркетологу пересмотреть кампанию.
- Бюджеты перераспределяются по данным за последние 14/30 дней.
Дашборд директора:
- ТОП-каналы по деньгам, «узкие места» воронки, динамика за неделю/месяц.

Инструменты по системам:

Bitrix24 / amoCRM: UTM, отчёты по воронкам, интеграции с рекламой/коллтрекингом.
GetCourse: «источник → урок → оплата → прогресс», платёжные страницы и ретаргет-сегменты.

Быстрые чек-листы запуска (по 30–60 минут на сценарий)

Пробные уроки: подключить все каналы заявок → настроить правило: администратор должен связаться с новым учеником в течение 15 минут → добавить шаблоны напоминаний (за 24 часа, за 3 часа и за 30 минут до урока) → настроить статусы урока (назначен, проведён, неявка) → включить отчёт «Явка на пробные».
Продления: завести поле Дата окончания → сегменты T-7/3/0 → шаблоны писем/WA → ссылка на оплату → отчёт «Продления/просрочки».
Нагрузка: внести нормы часов → включить индикаторы перегруза → сформировать «банк замен» → настроить табель → отчёт «Часы/ставки».
Реклама и аналитика: подключить метки для отслеживания рекламы и коллтрекинг → настроить единую воронку от заявки до оплаты → добавить отчёты: сколько стоит привлечение одного ученика, какая конверсия на каждом этапе и какой доход приносит каждый канал → задать правила, чтобы система отмечала подозрительные кампании → вывести для директора наглядный дашборд.

FAQ: CRM для языковых школ

Заключение

CRM для языковой школы — это не просто «система для заявок». Это инструмент, который решает ключевые задачи директора:

Перестать терять заявки и пробные уроки. Автоматические напоминания и единый вход обращений повышают явку на 20–25%.
Стабилизировать доход. Сценарии продлений и напоминания об оплатах удерживают учеников и добавляют до +20% регулярных платежей.
Управлять преподавателями и расписанием. CRM показывает реальную нагрузку, предотвращает перегруз и снижает текучку.
Видеть эффективность рекламы. Система связывает расходы с оплатами, и директор понимает, какие каналы реально приносят новых учеников.

Каждый день без CRM = это не только потерянные заявки, но и упущенный рост. Конкуренты уже автоматизируют процессы и забирают рынок за счёт прозрачности и управляемости.

Вывод: CRM для языковой школы — это рост продаж, прозрачность в управлении и уверенность в завтрашнем дне.